1. Alcance de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor para resolver la compra efectuada en ventas a distancia o canales no tradicionales.
2. Responsabilidad Exclusiva del Comercio Vendedor
Dado que 2Barrio opera únicamente como vitrina publicitaria e intermediario tecnológico de contacto y no percibe ni procesa el pago directo de las mercancías del comercio, la solicitud de retracto, devolución del dinero y recepción del producto debe ser tramitada directamente ante el comercio o negocio emisor.
Cada negocio publicado en 2Barrio está obligado legalmente a atender los requerimientos de retracto dentro de los plazos fijados por la normativa colombiana (5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones legales para bienes perecederos, alimentos o productos de uso personal).
3. Acompañamiento y Notificación
Si el usuario encuentra dificultades para contactar a un comercio registrado en la plataforma, 2Barrio facilitará los datos de contacto registrados para apoyar la comunicación escribiendo a 2barrioco@gmail.com.